Switch Layout
Clear Puzzle
12345
Across
  1. 4. kliendi ja teenusepakkuja vahel aset leidev protsess
  2. 5. teenuse kasutamine ilma ettevõttepoolse teenindaja abita, tihti elektroonilise kanali vahendusel
Down
  1. 1. kogu ettevõtte kliendile suunatus
  2. 2. kliendi emotsionaalne hinnang ettevõttele
  3. 3. tekib kliendi kõikide kokkupuudete tulemusena ja on üks rahulolu valemi teguritest