Kliendikesksus ja terminid 1
Across
- 4. kliendi ja teenusepakkuja vahel aset leidev protsess
- 5. teenuse kasutamine ilma ettevõttepoolse teenindaja abita, tihti elektroonilise kanali vahendusel
Down
- 1. kogu ettevõtte kliendile suunatus
- 2. kliendi emotsionaalne hinnang ettevõttele
- 3. tekib kliendi kõikide kokkupuudete tulemusena ja on üks rahulolu valemi teguritest