Across
- 4. igal kliendil on olemas kas teadvustatud või teadvustamata kujul ja on üks rahulolu valemi teguritest
- 6. tekib kliendis kui pakutud kliendikogemus ei vasta ootustele
- 8. kogu ettevõtte kliendile suunatus
- 9. kontaktipõhine tagasiside mõõtmise meetodi akronüüm (inglise keeles) kus tulemus näitab kui palju peab klient vaeva nägema oma vajaduste rahuldamiseks
- 10. kliendi emotsionaalne hinnang ettevõttele
- 11. kliendikogemuse juhtimine akronüüm (inglise keeles)
- 12. kontaktipõhine klientide tagasiside mõõtmise meetodi akronüüm (inglise keeles) kus tulemuse saamiseks lahutatakse soovitajate protsendist mittesoovitajate protsent
Down
- 1. tekib kliendi kõikide kokkupuudete tulemusena ja on üks rahulolu valemi teguritest
- 2. tekib töötaja kõikide kokkupuudete tulemusena
- 3. CSAT inglise keelsete sõnadega lahtikirjutatult meetod mis hindab klientide üldist rahulolu teenusepakkujaga
- 5. kliendisuhete juhtimise tööriist akronüüm (inglise keeles)
- 7. teeninduskvaliteedi ja teenindusstandarditele vastavuse hindamise meetod (inglise keeles)
- 10. tulemuslikkuse võtmenäitaja akronüüm (inglise keeles)