Кроссворд по дисциплине (туризм / сервис / гостиничное дело)

123456789101112131415
Across
  1. 2. Совокупность правил поведения персонала при обслуживании гостей.
  2. 4. Лицо, приобретающее туристскую услугу для личных целей.
  3. 5. Процесс временного проживания клиента в средстве размещения.
  4. 7. Совокупность услуг, предоставляемых туристу во время поездки.
  5. 8. Процесс оценки удовлетворённости клиента.
  6. 11. Форма обслуживания, при которой клиент размещается в номере гостиницы.
  7. 12. Средство временного размещения туристов.
  8. 14. Финансовое возмещение за некачественную услугу.
  9. 15. Организация, продающая туристский продукт потребителю
Down
  1. 1. Уровень соответствия услуги ожиданиям потребителя.
  2. 3. Организация, формирующая туристский продукт.
  3. 6. Способ размещения нескольких человек в одном номере.
  4. 9. Документ, подтверждающий право туриста на получение услуг.
  5. 10. Отрицательная реакция клиента на оказанную услугу.
  6. 13. Документ, содержащий обязательные требования к услугам.