BLOUE 3

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Across
  1. 1. Prever, programar y planificar actividades para: Sistemas de gestión, Enfoque a cliente, Responsabilidad, autoridad y comunicación.
  2. 4. El cliente ha sido siempre uno de los factores más importante en los Sistemas de Gestión de la Calidad. Los beneficios de la empresa con la satisfacción de sus clientes
  3. 5. Aplicar los resultados obtenidos para reaccionar y continuar estudiando nuevas mejoras.
  4. 6. Se produce cuando una vez detectadas las incidencias no se actúa para solventarlas. Esta situación provoca insatisfacción en el cliente
  5. 8. Unos clientes satisfechos crean una onda expansiva que proporciona a la empresa credibilidad y más clientes. Por el contrario, un cliente insatisfecho contagia su descontento a otros clientes potenciales
  6. 13. Está en permanente colaboración con los demás, ya que busca el bienestar de todos. Aparte está constantemente ideando maneras de ayudarlos a cumplir sus metas. Son útiles siempre en todas las áreas de su vida: en el trabajo, con los amigos, en su familia y en la calle.
  7. 16. Es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.
  8. 18. Desde la revolución industrial hasta 1930. Las primeras épocas de producción, es…
  9. 19. Es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto
  10. 20. Es la denominación que recibe la Agencia Internacional de Normalización agrupa en su seno cerca de cien países
  11. 21. al cliente Emplear tiempo en la detección de fallos. Cumplimentación exhaustiva de los registros, Cumplimentación exhaustiva de los registros, Trato, son aspectos de…
  12. 22. Likes to chase mice
  13. 23. Large marsupial
  14. 24. Es asociada a su cualidad con relación a la percepción de satisfacción, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación costo/beneficio, etc.
  15. 25. Ser servicial implica brindar ayuda a los otros de manera espontánea, sin importar el tamaño de la acción.
Down
  1. 2. ¿Qué son los (ISO, BPM, HAZARD)?
  2. 3. Flying mammal
  3. 7. Has a trunk
  4. 9. Ejecutar las actividades programadas: Estructura y responsabilidades, Formación, sensibilización, comunicación. Documentación, Control operacional. Respuesta y preparación ante emergencias.
  5. 10. Significa mejoramiento progresivo, que involucra a todos, incluyendo tanto a gerentes como a trabajadores
  6. 11. Una rueda que gira continuamente sobre la base de una conciencia de calidad y un sentido de responsabilidad para producir calidad
  7. 12. Man's best friend
  8. 14. Es importante que seamos naturales en el trato con el público, utilizando un tono de voz adecuado, tranquilo, no acelerado o excesivamente lento.
  9. 15. Está integrado por un pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad
  10. 17. El movimiento hacia la calidad total es…