bts ndrc digitalisation 2eme annee

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Across
  1. 3. Outil facilitant la présentation et la conclusion d’une vente.
  2. 4. Règles de bonne conduite sur Internet pour préserver des échanges courtois et efficaces.
  3. 6. Stratégie visant à attirer le prospect via du contenu utile plutôt que le démarcher directement.
  4. 7. Ensemble des choix qui déterminent la cohérence et l’identité des contenus publiés par une marque.
  5. 11. Approche consistant à aller vers le prospect (publicité, phoning,
  6. 12. Indicateur mesurant la propension des clients à recommander la marque.
  7. 13. Suivi et collecte de données de navigation pour analyser laperformance des actions digitales
  8. 15. Réaction négative et viralequi génère une mauvaise publicité et nuit à la réputation.
Down
  1. 1. Page sur laquelle arrive un internaute après un clic,
  2. 2. Personne qui, par sa notoriété influence les comportements ou achats d’une communauté en ligne.
  3. 5. Ensemble de techniques (SEO) visant à améliorer la visibilité naturelle
  4. 8. Acteur commercial présent uniquement en ligne, sans boutique physique.
  5. 9. Approche qui coordonne plusieurs canaux pour offrir une expérience client cohérente et fluide.
  6. 10. Méthode qui attribue un score aux prospects selon leur comportement
  7. 14. Return on Investment — indicateur mesurant la rentabilité d’une action (gain / coût).