Conceptos clave del capítulo 1 y 2

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Across
  1. 4. “…sirve para identificar grupos de consumidores similares y es ideal para estudios de segmentación.” (p.35)
  2. 5. “preguntan a los participantes sus preferencias de compensación, lo que permite a los mercadólogos inferir los atributos que más valoran los clientes” (p.35)
  3. 8. “Análisis conjunto para nuevos productos, Recolección de datos para asignación de precios, Encuestas para evaluar la satisfacción del cliente con internet como opción de distribución, Experimentos para verificar la prueba de un anuncio.” (p.20)
  4. 9. “… la compensación de la calidad de la compra recibida, comparada con el precio pagado y otros costos incurridos.” (p.6)
  5. 10. “sólo tres o cuatro partes defectuosas por cada millón producido” (p.7)
  6. 11. “customer relationships management (p. 1)
  7. 14. "Este tipo de información es engañoso: suele ser muy detallada y en muchas formas bastante objetiva” (p.4)
  8. 17. “nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, estatus de la autorización.” (p.12)
  9. 19. “… forma de traducir los esfuerzos de marketing en resultados financieros.” (p.16)
  10. 20. sirven para “evaluar la satisfacción del cliente” (p.21)
Down
  1. 1. “satisfacción del cliente, percepciones de calidad, intenciones de los consumidores de volver a comprar la misma marca o al mismo proveedor, probabilidad de que un cliente genere publicidad de boca en boca, etcétera.” (p.1)
  2. 2. “El espacio para moverse entre el nivel de expectativas bajo y adecuado, y algún punto que exceda el nivel medio y previsto de expectativas” (p.6)
  3. 3. “… la que más confían los consumidores es su propia experiencia.” (p.3)
  4. 6. “usted no manipula el entorno, pero lo monitorea constantemente.” (p. 32)
  5. 7. “ofrecen un vehículo natural para investigar las primeras reacciones de los consumidores a las ideas corporativas, por ejemplo, nuevos conceptos de producto, nuevos enfoques de publicidad” (p.35)
  6. 12. “Son retratos de las marcas competidoras y de atributos, que juntos ofrecen un sentido de las fortalezas y debilidades competitivas.” (p.23)
  7. 13. “… segmentos fáciles de recordar y que resuman las cualidades que los clientes tienen en común” (p.21)
  8. 15. “…permite la investigación de cambio de marca, lealtad, sensibilidad al precio y la realización de experimentos de marketing” (p.35)
  9. 16. “Análisis de conglomerado para la segmentación. Escala multidimensional para el mapeo perceptual, la ubicación del mercado objetivo y el posicionamiento” (p.20)
  10. 18. “… clientes tienen actitudes positivas hacia la empresa o la marca, no sólo compras repetidas” (p. 10)