Cruzadinha CB

3. Quando o cliente entra em contato querendo obter informações sobre uma compra negada e ao verificarmos o código 57 ao qual o subtmotivo é “cancelamento” conseguimos entender que não se trata de uma compra e sim de:
6. Cancelamento de compra, no aguardo do estorno. Classificamos de:
7. Qual é o submotivo do case “Cliente quer obter informação sobre um estorno que já consta na fatura e a compra não está reportada”?
8. Dúvidas sobre o como utilizar o crédito de confiança ou saber por que foi revertido. Submotivo?
9. Ao fazer uma reserva de hotel e após o Check-out resolveu pagar a cobrança de outra forma, porém consta uma compra pendente ao qual vamos expirar e classificamos o submotivo de cancelamento. Que nome é dado para essa tratativa?
10. Aqueles casos onde o cliente fala que recebeu um push informando o estorno e a compra está riscada, porém o crédito não entrou na fatura. É dado o submotivo de “Geral” Que nome é dado?

1. Ao tentar fazer uma compra e não foi possível por algum motivo qualquer. Tratamos o caso e o submotivo como:
2. Submotivo que classificamos para o case “Cliente entra em contato solicitando o cancelamento de uma compra”.
4. Cliente informa que recebeu um estorno do estabelecimento, empoderamos o cliente orientando a verificar o valor na fatura e como antecipar as parcelas. Submotivo?
5. Alguns estabelecimentos lançam uma cobrança no valor pequeno antes de lançar o valor real que normalmente é estornado em até 30 dia e não será cobrado de fato, onde temos que expirar e classificar o submotivo de cancelamento. Chamamos de: