Customer journey

1234567891011
Across
  1. 3. Wat de klant wil bij het zich voordoen van een probleem
  2. 4. Een klant apprecieert dit niet, zeker bij de vraag naar directe actie
  3. 10. Het tegenovergestelde van stug/onbuigzaam
  4. 11. De klant meerdere alternatieven of ………..bieden
Down
  1. 1. Bekommerd zijn om de klant
  2. 2. Het uitwisselen van informatie
  3. 5. De standaard die klanten verwachten van onze service
  4. 6. Voldoen aan de behoeften en wensen van de klant
  5. 7. Streven in het bieden van een correcte service vanaf de .............keer
  6. 8. De mensen die er zijn om bediend te worden
  7. 9. Ondersteuning geven aan de klant