Dasar Dasar Perhotelan

12345678910
Across
  1. 1. Umpan balik yang diberikan kolega atau pelanggan untuk memperbaiki kualitas komunikasi dan layanan.
  2. 6. Dorongan atau semangat dari dalam diri untuk mencapai prestasi dan memberikan kinerja terbaik.
  3. 8. Rasa hormat terhadap perbedaan latar belakang budaya dan sosial di lingkungan kerja.
  4. 10. Sikap keramah-tamahan dan kepedulian dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Down
  1. 2. Kemampuan memahami perasaan orang lain yang menjadi kunci utama dalam komunikasi sosial yang beragam.
  2. 3. Citra diri yang terpancar melalui kebersihan, kerapian, dan keserasian berpakaian di lingkungan kerja.
  3. 4. Kemampuan bekerja sama secara efektif dalam kelompok untuk mencapai tujuan bersama.
  4. 5. Keterampilan berbicara atau teknik penyampaian pesan secara verbal dalam communication skills.
  5. 7. Salah satu teknik komunikasi yang digunakan untuk mencapai kesepakatan dalam menangani situasi konflik.
  6. 9. Hasil akhir yang harus dicapai saat menangani keluhan atau perselisihan dengan pelanggan.