Etkili ve Etkisiz İletişim Tekniği

12345678910
Across
  1. 6. İletişimde sık yapılan yanlış davranışlardır. Örneğin bağırmak, küçümsemek, alay etmek, ilgisiz kalmak gibi.
  2. 7. Karşıdaki kişiyi olduğu gibi anlamaya ve saygı göstermeye çalışmaktır. Yargılamadan dinlemeyi içerir.
  3. 8. Kendini karşı tarafın yerine koyup onun duygu ve düşüncelerini anlamaya çalışmaktır.
  4. 9. Karşı tarafı dikkatle dinlemek, göz teması kurmak, soru sormak ve geri bildirim vermektir. Etkili iletişimin temelidir.
  5. 10. Karşıdaki kişinin söylediklerine dikkat etmemek, sözünü kesmek veya önemsememektir. İletişimi zayıflatır.
Down
  1. 1. Konuşulan meseleyi bırakıp başka bir konuya geçmektir. Karşı taraf anlaşılmadığını hissedebilir.
  2. 2. Karşıdaki kişiyi eleştirmek, suçlamak veya hemen karar vermektir. Bu durum iletişimi olumsuz etkiler.
  3. 3. Karşıdaki kişinin söylediklerini kısa ve anlaşılır şekilde tekrar etmektir. Doğru anlaşıldığını gösterir.
  4. 4. Bir olaydan dolayı karşı tarafı sorumlu tutup hatayı ona yüklemektir. Kişi savunmaya geçebilir.
  5. 5. Kişinin duygu ve düşüncelerini ona geri ifade etmektir. Örneğin “Bu duruma üzüldüğünü anlıyorum.” demek.