ITIL

2. Je kan een product leveren aan een klant, maar ook een …
4. Dit kan je in een apparaat steken als extra poorten
5. Hier zet je je handtekening op als je het een officieel wilt afsluiten
6. De … van onze producten is middelmatig en kan worden verbeterd
8. Hoe alles in een bedrijf genoteerd wordt, klantgegevens, vacatures bedrijfscijfers
9. Dit is om vast te leggen welke veranderingen er plaat gaan vinden.
12. Een systeem om de inhoud van een website te beheren
13. Referentiekader van het inrichten van een servicedesk
15. deze klant belt over zijn …, en wil het graag opgelost hebben
16. hierin is vastgelegd wat er gaat veranderen en wat ervoor nodig is

1. Alle werkplekken, netwerken en randapparaten bij elkaar in een bedrijf
3. Er is een …, we moeten onmiddellijk het probleem oplossen
7. Als een klant een probleem heeft kan hij dit bellen
10. dit is het systeem waar de gegevens van de CI’s wordt vastgelegd en beheerd
11. Afspraken tussen aanbieder en afnemer van een dienst of product
14. Een taak wordt uitgevoerd in stukken. De input, Activiteit en de output