ITIL

123456789101112131415161718192021
Across
  1. 1. urgentie en impact bepalen samen de...
  2. 3. een alternatieve tijdelijke oplossing voor een incident
  3. 6. Ander woord voor een eigenschap van een configuratie item.
  4. 7. for change RFC
  5. 10. CAB
  6. 15. het type helpdesk dat alleen calls registreert.
  7. 16. Afkorting voor het eerste/enige aanspreekpunt
  8. 17. Het type verandering waarmee een systeem hetzelfde kan, maar dan beter.
  9. 19. Een pro-actieve helpdesk noemen we
  10. 21. het type change dat heel snel moet worden uitgevoerd
Down
  1. 2. Het achterhalen van de oorzaak van een probleem: RCA.
  2. 4. Ander woord voor het bereik van de configuratie database.
  3. 5. Een change is een wijziging in de status van een...
  4. 8. Welk woord ontbreekt? incidenten-->problem-->...-->change.
  5. 9. Het type verandering waarmee incidenten worden voorkomen.
  6. 10. verantwoordelijke voor het uitvoeren van changes
  7. 11. de activiteit die je bij een urgent change ook achteraf kan uitvoeren.
  8. 12. een standaard configuratie bestaande uit verschillende configuratie items, bv "administratie werkplek"
  9. 13. snelle noodoplossing
  10. 14. Afkorting voor de planning van de changes
  11. 15. een database met daarin alle configuratie items.
  12. 18. het type helpdesk dat eenvoudige problemen zelfstandig kan oplossen.
  13. 20. een wijziging in de IT-infrastructuur