ITIL

1234567891011121314151617181920212223
Across
  1. 3. een alternatieve tijdelijke oplossing voor een incident
  2. 5. for change RFC
  3. 7. Het type verandering waarmee incidenten worden voorkomen.
  4. 11. Een change is een wijziging in de status van een...
  5. 12. de activiteit die je bij een urgent change ook achteraf kan uitvoeren.
  6. 13. Ander woord voor het bereik van de configuratie database.
  7. 15. CAB
  8. 17. een standaard configuratie bestaande uit verschillende configuratie items, bv "administratie werkplek"
  9. 19. het type helpdesk dat alleen calls registreert.
  10. 20. Een pro-actieve helpdesk noemen we
  11. 21. Ander woord voor een eigenschap van een configuratie item.
  12. 23. het type helpdesk dat eenvoudige problemen zelfstandig kan oplossen.
Down
  1. 1. het type change dat heel snel moet worden uitgevoerd
  2. 2. urgentie en impact bepalen samen de...
  3. 4. Welk woord ontbreekt? incidenten-->problem-->...-->change.
  4. 6. Het type verandering waarmee een systeem hetzelfde kan, maar dan beter.
  5. 8. Afkorting voor de planning van de changes
  6. 9. verantwoordelijke voor het uitvoeren van changes
  7. 10. snelle noodoplossing
  8. 14. een wijziging in de IT-infrastructuur
  9. 16. Het achterhalen van de oorzaak van een probleem: RCA.
  10. 18. Afkorting voor het eerste/enige aanspreekpunt
  11. 22. een database met daarin alle configuratie items.