Klantendienst 5 deel 1

12345678
Across
  1. 2. Zich voordoen als een klant en bellen naar een contactcenter, ter controle, worden ook wel ... calls genoemd.
  2. 3. Hulpmiddel dat een contactcentermedewerker kan gebruiken tijdens het voeren van telefoongesprekken.
  3. 6. Iemand die begripvol is, word ook wel ... genoemd.
  4. 7. Deze persoon houdt zich bezig met de cijfers van een contactcenter.
  5. 8. Sociaal medium voor zakelijke contacten.
Down
  1. 1. Iemand die nog maar net gestart is in een contactcenter, noemen we een ... contactcentermedewerker.
  2. 2. Een middel om onderzoek over de markt uit te voeren.
  3. 4. Het aantal klanten dat wacht tot hun telefoongesprekken wordt aangenomen door een medewerker.
  4. 5. Wanneer je betaalt per 1000 impressies, betaal je volgens de methode van ...
  5. 7. Adverteren via zoekmachines. (afkorting)