Kundenzufriedenheit

1. Die subjektive Wahrnehmung eines Kunden in der Interaktion mit einem Unternehmen.
3. Die Vorstellungen und Wünsche eines Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung.
5. Die Rückmeldung eines Kunden zu seinen Erfahrungen mit einem Produkt oder Service.
6. Eine Kennzahl zur Messung der Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden.
10. Die persönliche Empfehlung eines Produkts oder Unternehmens durch Kunden.
11. Die langfristige Loyalität eines Kunden zu einem Unternehmen.
12. Die Gesamtheit der Erlebnisse eines Kunden mit einer Marke oder einem Produkt.
13. Eine offizielle Beschwerde eines Kunden über ein Produkt oder eine Dienstleistung.
14. Die Rate, mit der Kunden einem Unternehmen treu bleiben.

1. Die Unterstützung und Betreuung von Kunden vor und nach dem Kauf.
2. Die Wahrnehmung der Qualität einer Dienstleistung durch den Kunden.
4. Die wiederholte Kaufbereitschaft eines Kunden aufgrund positiver Erfahrungen.
7. Dienstleistungen nach dem Kauf zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
8. Der Umgang mit Kundenreklamationen zur Verbesserung der Zufriedenheit.
9. Die Ausrichtung eines Unternehmens an den Bedürfnissen der Kunden.