il moderno front office

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Across
  1. 2. si occupa dei conti clienti
  2. 5. il primo portiere
  3. 7. si registrano le prenotazioni
  4. 8. vengono gestite le telefonate
  5. 11. capacità di soluzione dei problemi
  6. 13. la parte retrostante
  7. 14. giusta interpretazione del ruolo
  8. 16. suite superior
  9. 18. attività principale del reparto
  10. 19. il banco frontale
  11. 20. avere buone maniere convincenti
  12. 21. controlla l'ingresso principale
  13. 22. il reparto accoglienza
  14. 24. svolge il turno di notte
  15. 27. operazioni da svolgere obbligatoriamente
  16. 30. si occupa dei bagagli
  17. 31. saper svolgere più operazioni
Down
  1. 1. norme di corretto svolgimento della professione
  2. 3. il responsabile del reparto
  3. 4. impiegato di reparto
  4. 5. si porge alla partenza dell'ospite
  5. 6. abito di servizio
  6. 9. avere autocontrollo
  7. 10. si porge all'arrivo dell'ospite
  8. 12. servizio in camera
  9. 15. vedere le cose con gli occhi degli altri
  10. 16. receptionist capo turno
  11. 17. l'atrio principale
  12. 23. schema grafico del personale del reparto
  13. 25. dove è situato il reparto
  14. 26. chiave magnetica
  15. 28. camera matrimoniale con doccia
  16. 29. tacito segnale di benvenuto