Recursos humanos

3. : Conjunto de actividades interrelacionadas para lograr un objetivo.
6. : Manifestaciones de insatisfacción de los clientes.
10. : Disciplina que estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores.
12. : Valoración de conocimientos, aptitudes y desempeño de los empleados.
14. : Discusión entre dos o más personas sobre un tema.
16. : Bien que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad.
17. : Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
18. : Organización dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios.
20. : Proceso de satisfacer las necesidades del cliente a través de un conjunto de actividades.
21. : Acuerdo legalmente vinculante entre dos o más partes.

1. : Grado en que se cumplen las expectativas del cliente.
2. : Proceso de enseñanza y aprendizaje para mejorar habilidades.
4. : Conjunto de normas aplicables a un proceso.
5. : Persona que utiliza los servicios de una empresa.
7. : Empleado de la organización que recibe y utiliza los productos o servicios de otra área de la misma.
8. : Aplicación voluntaria de la actividad mental o de los sentidos a un estímulo.
9. : Documento que recoge los acuerdos de una reunión.
11. : PISTA
13. : Transacciones que implican la transferencia de un bien a cambio de dinero.
15. : Serie de acciones muy meditadas encaminadas hacia un fin.
19. : Primer indicio o fase inicial de una cosa que todavía no existe o se manifiesta.