Satisfacción y Relaciones con el Cliente

2. Fuerzas externas que afectan las decisiones estratégicas del marketing.
3. Conjunto de normas que rigen el comportamiento aceptable en marketing.
4. Obligación de actuar en beneficio de la sociedad y el medioambiente.
6. Tipo de marketing enfocado en construir relaciones a largo plazo con los clientes.
9. Método para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
10. Proceso de dividir el mercado en grupos con características similares.
11. Cambios y movimientos en el comportamiento de consumidores y sociedad.
16. Conjunto de herramientas tácticas del marketing: producto, precio, plaza y promoción.
18. Actividad de entregar valor a los clientes y construir relaciones sólidas con ellos.
19. Valor total que el cliente percibe al adquirir un producto o servicio.

1. Capacidad de una empresa para diferenciarse de la competencia de forma sostenible.
5. Principio que prioriza la satisfacción del consumidor como eje del negocio.
7. Entorno externo que incluye competencia, economía, leyes y cultura.
8. Función del marketing encargada de establecer un precio competitivo y rentable.
10. Organizaciones o individuos que tienen intereses en las decisiones de marketing.
12. Propuesta general de una empresa sobre cómo competirá en el mercado.
13. Valor económico generado por una relación duradera con el cliente.
14. Condiciones tecnológicas que afectan las operaciones del marketing.
15. Estrategia que se enfoca en la eficiencia interna y control de costos.
17. Proceso de planear y ejecutar la concepción, fijación de precios, promoción y distribución de bienes y servicios.