Service Excellence 1

1234567891011121314151617181920212223242526
Across
  1. 4. – Memberikan layanan sesuai preferensi masing-masing tamu
  2. 5. – Sikap ramah dan hangat dalam melayani tamu
  3. 8. – Bahasa tubuh yang mendukung komunikasi positif
  4. 9. – Kesetiaan tamu yang kembali karena pelayanan yang baik
  5. 10. – Sikap kerja yang rapi, sopan, dan dapat dipercaya
  6. 13. – Menghargai tamu tanpa memandang latar belakang
  7. 15. – Pelatihan untuk menjaga standar pelayanan
  8. 17. – Perhatian dan kepedulian terhadap kebutuhan tamu
  9. 18. – Masukan dari tamu untuk meningkatkan layanan
  10. 21. – Menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan
  11. 22. – Kesan awal yang menentukan pengalaman tamu
  12. 24. – Keterampilan menyampaikan informasi dengan jelas dan sopan
  13. 25. – Kemampuan memperhatikan detail kebutuhan tamu
  14. 26. – Tindakan memperbaiki pengalaman buruk tamu
Down
  1. 1. – Elemen kejutan positif yang melampaui harapan tamu
  2. 2. – Sifat ramah yang membuat tamu merasa disambut
  3. 3. – Kemampuan memahami perasaan tamu
  4. 6. – Mendengarkan dengan penuh perhatian dan empati
  5. 7. – Pedoman baku dalam memberikan layanan
  6. 11. – Keseluruhan kesan dan perasaan tamu selama menginap
  7. 12. – Kerja sama antar karyawan untuk kepuasan tamu
  8. 14. – Kemauan untuk membantu tanpa menunggu diminta
  9. 16. – Budaya kerja yang menempatkan tamu sebagai prioritas
  10. 19. – Memberikan pelayanan yang sama baiknya setiap waktu
  11. 20. – Menangani keluhan tamu dengan cepat dan tepat
  12. 23. – Kesopanan dalam berbicara dan bertindak kepada tamu