servicio al cliente grupo 7

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Across
  1. 3. Habilidad para evaluar intención y capacidad antes de decidir cuánta confianza otorgar.
  2. 4. En Mercadeo 3.0, es lo que impulsa a una marca a generar impacto más allá del beneficio económico.
  3. 6. Concepto central de la teoría de Maslow que explica lo que motiva el comportamiento humano.
Down
  1. 1. Sensación que construye el cliente sobre la experiencia recibida, más allá del producto.
  2. 2. Elemento de la voz que influye en cómo el cliente interpreta el mensaje.
  3. 5. Modelo que explica cómo la confianza crece desde lo personal hasta el impacto social.