Servicio al cliente

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Across
  1. 8. Expresión formal de inconformidad ante una falla en el servicio.
  2. 10. Amabilidad y respeto demostrados durante la atención.
  3. 11. Capacidad del asesor para comprender las emociones del usuario.
  4. 12. Persona que adquiere bienes o servicios de una empresa.
  5. 13. Opiniones recolectadas para evaluar y mejorar el servicio.
  6. 15. Intercambio claro de información entre la empresa y el comprador.
  7. 16. Nivel de excelencia del producto o servicio entregado.
  8. 20. Conjunto de reglas que guían la atención dada por el asesor.
  9. 22. Asistencia técnica o funcional prestada tras la venta.
  10. 23. Lapso que tarda la empresa en dar respuesta a un requerimiento.
Down
  1. 1. Medio utilizado para interactuar con el usuario (chat, teléfono, etc.).
  2. 2. Capacidad de solucionar una solicitud desde el primer contacto.
  3. 3. Herramienta breve utilizada para medir el nivel de satisfacción.
  4. 4. Acción de prestar atención activa a lo que solicita el cliente.
  5. 5. Grado de conformidad de la persona al cubrir sus expectativas.
  6. 6. Manifestación de descontento sobre la atención o el producto.
  7. 7. Seguimiento y atención brindada tras concretar la compra.
  8. 9. Estrategia para lograr que el comprador vuelva a elegir la marca.
  9. 14. Compromiso continuado del usuario al preferir la marca.
  10. 17. Trato y cuidado brindado al usuario durante la interacción.
  11. 18. Beneficio adicional percibido por la persona durante la atención.
  12. 19. Disposición del personal para brindar un trato cordial y servicial.
  13. 21. Percepción global del usuario tras interactuar con la marca.
  14. 22. Respuesta o alternativa efectiva ante un inconveniente reportado.
  15. 24. Capacidad de resolver requerimientos con rapidez y precisión.