SERVICIO AL CLIENTE

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Across
  1. 1. Es el contacto físico que tiene el cliente con la organización donde sabemos cómo se prestara el servicio a cada uno de los clientes
  2. 5. Va desde ti mismo, pasando por tu equipo de trabajo y hasta tu establecimiento físico o digital. Es un todo que debe ser bien manejado.
  3. 7. Consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes, durante y después de la compra
  4. 8. Con los clientes es otra habilidad clave. No hace falta que te diga que los modales son parte fundamental en el área de atención al cliente a ser utilizados en todo momento
  5. 9. Es aquella que permite gestionar de forma pausada y medida a los clientes más complicados, mejorar la reputación de la empresa y optimizar la resolución de problemas.
  6. 11. Conjunto de principios metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado colaborar en la obtención de los objetivos de la organización y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes
  7. 13. Es la persona que adquiere nuestros productos o servicios con la finalidad de suplir una necesidad que para él es básica e impórtate en ese momento Ellos son los más importantes de nuestra empresa gracias a ellos es la productividad.
  8. 14. Es el elemento que permite a la empresa mantener relaciones a largo plazo con sus clientes. Por ende, una empresa debe saber que el activo más importante que tiene y que contribuye con su permanencia en el mercado
  9. 16. La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto
  10. 17. Es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros grupos de interés para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia
  11. 18. Tomar decisiones no siempre es fácil, especialmente cuando se trata de una compra. Para que tu cliente sepa que está eligiendo la mejor opción en el mercado, es necesario ayudarlo en esto
  12. 20. Consiste en usar palabras y frases que son capaces de crear una imagen positiva en la mente de los clientes
  13. 23. Está atento a todos los detalles. Hace preguntas y conoce sobre el tema. Está lleno de argumentos y es muy consistente en la comunicación
  14. 25. Es imprescindible para enfrentarse a estas situaciones difíciles.
  15. 26. Esta cualidad permite un entendimiento más profundo de las necesidades del cliente y te dará el impulso necesario para brindarle la mejor experiencia.
  16. 29. En la entrega es un valor agregado al servicio que cada empresa brinda; de hecho, refleja la imagen y los valores de la misma
  17. 30. Consiste en nada menos que en la realización de un esfuerzo por oír, escuchar y comprender las palabras de nuestro interlocutor
Down
  1. 2. Ser correcto y actuar bojo una normas o principios individuales y sociales que cada uno de nosotros vamos creando porque en el ambiente interno y externo de la organización de va creando
  2. 3. Si para algo está un departamento de atención al cliente es para dar respuestas a los usuarios que preguntan o demandan una solución
  3. 4. Es convencer a un cliente para que compre un producto o conozca tu servicio
  4. 6. Es la regla número 1 en un servicio de atención al cliente eficiente
  5. 10. Conjunto de estrategias y acciones que buscan mejorar el servicio al cliente, así como la relación entre el consumidor y la marca
  6. 12. Es aquel que habla poco pero escucha mucho. Está interesado en todo lo que tu empresa quiere presentar y mostrar, pero deja dudas y es muy difícil de interpretar.
  7. 15. Se refiere frecuentemente a cuando los clientes acceden de forma independiente a la información y resuelven los problemas en lugar de interactuar con el agente de una compañía o enviar una solicitud de soporte
  8. 19. Consiste en brindar una atención integral, con respuestas inmediatas, soluciones al instante, y resultados óptimos a las solicitudes de los clientes.
  9. 21. Son las características que le dan a un producto o servicio que lo hace ser diferente a la competencia esto hace darle un mayor valor que le brinda a la empresa o negocio diferenciarse en el mercado
  10. 22. Todos los que nos dedicamos al mundo de la atención al cliente debemos mantener un nivel de profesionalismo que aunque a veces es difícil complacer a los clientes
  11. 24. Es aquel que demuestra impaciencia y agitación. Es un tipo de cliente difícil de tratar debido a la naturaleza impredecible de su comportamiento de compra
  12. 27. Se va consolidando con la práctica, adquiriendo mayores competencias personales, sabiendo resolver problemas, y dominando los procesos.
  13. 28. El proceso de atraer nuevos clientes potenciales a través de una serie de canales digitales, tradicionales, de pago y orgánicos.