SGC

5. Acción tomada para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos.
8. Conjunto de registros y procedimientos que respaldan el sistema de calidad.
11. Medida para eliminar la causa de una no conformidad y evitar su repetición.
12. Declaración formal de los objetivos y la orientación de la calidad en la organización.
14. Conjunto de actividades relacionadas que transforman entradas en resultados.
15. Resultado medible del funcionamiento de un proceso o sistema.
17. Grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos.
18. Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas.
20. Compromiso y dirección de la alta dirección hacia la gestión de la calidad.

1. Habilidad y conocimientos necesarios para desempeñar adecuadamente un trabajo.
2. Proceso sistemático para evaluar el cumplimiento del sistema de gestión.
3. Individuos u organizaciones que pueden afectar o verse afectadas por el sistema de gestión.
4. Información documentada que demuestra el cumplimiento de requisitos.
6. Necesidad o expectativa establecida que debe cumplirse.
7. Persona u organización que recibe un producto o servicio.
9. Meta específica relacionada con la mejora del desempeño de la calidad.
10. Incumplimiento de un requisito establecido por la norma o la organización.
13. Efecto de la incertidumbre sobre los resultados del sistema de gestión.
16. Etapa en la que se establecen los objetivos y los medios para lograrlos.
19. Entorno interno y externo en el que la organización opera.