Teenindus- ja müügiprotsess

123456789101112131415
Across
  1. 1. Võime mõista kliendi tundeid ja olukorda
  2. 7. Sõnatu suhtlemine ilmete ja žestide kaudu
  3. 9. Vahemaa kahe suhtleja vahel, millest sõltub suhete laad
  4. 11. Tähelepanelik süvenemine kliendi soovidesse
  5. 13. Kliendi eelnev ettekujutus teenuse tasemest
  6. 15. Käitumisviis, mida oodatakse mingis staatuses olevalt inimeselt
Down
  1. 2. Kliendi hinnang saadud teeninduskogemusele
  2. 3. Vead teenindamisel
  3. 4. Sõnaline ehk rääkimise teel toimuv suhtlemine
  4. 5. Teabe, mõtete, emotsioonide ja kogemuste vahetamine inimeste vahel
  5. 6. Kujutlus sellest, kuidas ma rollis käituma peaksin
  6. 8. Kõlblusnormid ja väärtused kliendisuhtluses
  7. 10. Kliendile osutatav mittemateriaalne tegevus
  8. 12. Lahkheli või eriarvamus teenindusolukorras
  9. 14. Mõlemaid osapooli rahuldav lahendus või kokkulepe