TEMA 1 ANALISIS DE LOS SERVICOS DE TRANSPORTE

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Across
  1. 4. → Método para analizar las brechas de calidad en los servicios.
  2. 5. → Proceso sistemático para recopilar datos sobre el mercado.
  3. 7. → Técnica de calidad para comparar con los mejores.
  4. 9. → Una de las 4P, se refiere a comunicar y difundir el servicio.
  5. 11. → Proceso de planificar, comunicar y distribuir servicios para satisfacer necesidades.
  6. 13. → Producción y consumo del servicio ocurren al mismo tiempo.
  7. 14. → Imagen que ocupa un servicio en la mente del consumidor.
  8. 15. → Necesidad de transporte que expresan los consumidores.
  9. 16. → Una de las 7P; conjunto de actividades para prestar el servicio.
  10. 17. → Norma internacional de gestión de la calidad certificable.
  11. 19. → Una de las 7P; hace referencia a empleados y clientes.
  12. 20. → Conjunto de consumidores reales y potenciales de un servicio.
Down
  1. 1. → Característica de los servicios: no se puede tocar ni almacenar.
  2. 2. → Es el único evaluador de la calidad del servicio.
  3. 3. → Modelo europeo de excelencia empresarial.
  4. 4. → Productos intangibles, inseparables, variables y perecederos.
  5. 6. → Cada servicio es único, depende de quién, cómo y dónde se presta.
  6. 8. → Parte de las 7P; elementos tangibles que hacen visible el servicio.
  7. 10. → Conjunto de servicios de transporte disponibles en el mercado.
  8. 12. → Estadístico creador de los 14 principios de la calidad total.
  9. 16. → Los servicios no se pueden guardar ni inventariar.
  10. 18. → Sistema de Información de Marketing.