Ulangan Perilaku konsumen

1234567891011121314151617181920
Across
  1. 4. Nilai guna atau manfaat yang dimiliki oleh suatu barang bagi pemakainya.
  2. 7. Perilaku konsumen yang mempertimbangkan perbandingan harga dan manfaat secara logis.
  3. 8. Sebutan bagi pelanggan yang berada di luar organisasi perusahaan.
  4. 9. Proses individu dalam memilih dan menafsirkan informasi mengenai sebuah produk.
  5. 13. Jumlah seluruh kepuasan yang diperoleh dari mengonsumsi sejumlah barang.
  6. 14. Barang yang dapat menggantikan fungsi barang lain yang sejenis.
  7. 17. Kualitas pelayanan terbaik yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
  8. 18. Penampilan fisik atau keindahan yang menjadi bagian dari pelayanan prima.
  9. 19. Aktivitas yang tidak berwujud yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan orang lain.
  10. 20. Keinginan manusia terhadap barang atau jasa yang harus dipenuhi untuk bertahan hidup.
Down
  1. 1. Kesetiaan pelanggan untuk terus menggunakan produk atau jasa yang sama.
  2. 2. Faktor internal yang memengaruhi perilaku konsumen seperti motivasi dan persepsi.
  3. 3. Kemampuan petugas pelayanan untuk menyesuaikan diri dengan karakter pelanggan.
  4. 5. Hal yang harus diberikan petugas saat pelanggan menyampaikan keluhan atau komplain.
  5. 6. Tambahan kepuasan yang diperoleh dari mengonsumsi satu unit tambahan barang.
  6. 10. Organisasi bisnis yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pasar.
  7. 11. Barang yang fungsinya saling melengkapi dengan barang lainnya.
  8. 12. Orang atau rumah tangga yang membeli barang atau jasa untuk konsumsi pribadi.
  9. 15. Tindakan nyata dalam melayani pelanggan seperti mencatat pesanan.
  10. 16. Konsep sikap yang harus dimiliki petugas dalam memberikan pelayanan prima.