Across
- 2. Welke medewerkers doen de eerste opvang en de eenvoudige klussen?
- 3. Doorverbinden met de juiste persoon is aangewezen, maar wat de klantentevredenheid zeker niet bevordert is ... doorverbinden!
- 5. Hoe noem je een centrale waarbij veel telefoons binnenkomen?
- 8. Geef een synoniem voor ervaren medewerkers zijn 'zeldzaam'?
- 10. Waarmee kan je tijdens het wachten de muziek afwisselen?
- 12. Wat is van doorslaggevend belang bij het behandelen van telefoons door de binnendienst?
- 13. Welke zaken kan je in regel beter niet uitbesteden?
- 14. Met welk middel kan je het wachten aangenaam maken?
Down
- 1. Welke kosten kunnen soms veel hoger oplopen dan de gevraagde vergoeding door de klant?
- 4. Hoe kan je medewerkers motiveren om lang op eenzelfde plaats te blijven werken?
- 6. Welke formule is van belang bij het instellen van een menu?
- 7. Geef de afkorting van 'Houd uw belofte'
- 9. In een succesvol bedrijf, werkt men met...?
- 11. Wat mag nooit beschaamd worden?
- 14. Wat krijg je te horen als je een callcenter belt?