Across
- 3. mis on iga organisatsiooni hinnalisem vara?
- 6. Verbaalne ja mitte verbaalne käitumine on...
- 8. Teeninduse aluseks on ...
- 12. ... tekib 30 sekundiga
- 14. väärtushinnangute kokkupõrge ehk
- 15. -tegevuste keskne
Down
- 1. on laused, mis julgustavad, väljendavad toetust ja huvi
- 2. Passiivsed ja ... kliendid
- 4. ... on vastus mingile infole
- 5. ...on vahemaa kahe suhtleja vahel
- 7. Customer service eesti keeles
- 9. Kliendil on alati ...
- 10. Kuulamistehnika, kus korratakse üle rääkija viimane sõnapaar või sõna
- 11. ... on käitumisviis, mida oodatakse mingis staatuses olevalt inimeselt
- 13. Teenindusprotsessi juhiks on ...