Gestión del servicio al cliente.

3. La producción del servicio
10. Aspectos físicos del servicio
11. Un servicio posee tanto un valor para quien lo ofrece como para su consumidor, su cliente
13. está el servicio físicamente separado del cliente
14. Adaptación del servicio a las exigencias del cliente
15. Realización del servicio correctamente
16. Sujeto activo del servicio, brinda información acerca de su necesidad
17. Refiere que con frecuencia es una verdadera faena hacer que los gerentes y la gente de enlace con el público
18. La calidad de los servicios depende de quien los proporcioan
19. Habilidades demostradas, conocimientos

1. Lo constituye el soporte material necesario para la producción del servicio
2. Personas empleadas por la empresa para brindar el servicio acorde a la información
4. Es cuando los servicios no se pueden
5. Los servicios no se pueden almacenar
6. El equipo encargado de desarrollar e implementar las actividades de mejoramiento
7. Formación del Equipo Ejecutivo de Mejora
8. coeficiente de conocimiento e información
9. coeficiente de fundamentación de los criterios del experto
12. Los servicios no se pueden ver, saborear, etc
19. Tiene una aplicación directa sobre el cliente