Across
- 1. - Pag 21 Cap 2. Crea nombres de segmentos fáciles de recordar y que resumen las cualidades que los clientes tienen en común.
- 4. - Pag 9 Cap 1. Cuando las cosas van mal, la investigación sugiere que el medio principal de recuperarlos es mediante un colaborador o empleado facultado de primera línea
- 8. - Pag 23 Cap 2. Estudios de posicionamiento se usan para entender las percepciones de los consumidores sobre las marcas en el mercado.
- 10. - Pag 6 Cap 1. lo que casi todos los clientes buscan
- 14. - Pag 6 Cap 1. El espacio para moverse entre el nivel de expectativas bajo y adecuado y algún punto que exceda el nivel medio y previsto de expectativas.
- 18. - Pag 3 Cap1. Donde la evaluación no puede completarse hasta que haya alguna prueba o consumo.
- 19. - Pag 1 Cap1. Las organizaciones están interesadas en las evaluaciones que realizan sus clientes sobre cómo están funcionando. Es una evaluación
- 20. - Pag 6 Cap 1. Usados para generar mediciones de calidad en cada etapa identificar puntos de presión de posibles problemas, repetidos y sugerir diseños para unificar y hacer que los sistemas sean más eficientes.
Down
- 2. - Pag 2 Cap1. Proceso de comparación, suele ser bastante deliberado y consciente.
- 3. - Pág 27, Cap 2. Observar un grupo de ocho a 10 consumidores discutir sobre nuestros productos y los de nuestros competidores
- 5. - Pag 2 Cap1. Proceso de evaluación comparativa. El proceso puede ser casi instantáneo y olvidado. Igualmente rápido.
- 6. - Pág 28, Cap 2. Son muy populares para temas de asignación de precios, nuevos productos y construcción de marcas se hacen para entender la forma en que los consumidores compensan
- 7. - Pág 28, Cap 2. Trata de abordar todos los elementos en la lista de deseos del Cliente, animar a los miembros más callados del grupo, controlar a los protagónicos, etc.
- 9. - Pág 28, Cap 2. Debe escribir notas sobre sus impresiones antes de qué su equipo de trabajo comience a emitir sus conclusiones y esta suelen grabarse.
- 11. - Pág 32, Cap 2. En el mercado sucede muchas cosas que usted no puede controlar. Tal vez no incremento los precios pero su competidor sí
- 12. - Pag 9 Cap 1. ¿que hacen los clientes cuando están insatisfechos?
- 13. - Pag 6 Cap 1. La compensación de la calidad de la compra recibida, comparada con el precio pagado y otros costos incurridos.
- 15. - Pag 6 Cap 1. Dependen del precio o más en general de cualquier costo incurrido por el comprador.
- 16. - Pág 28, Cap 2. Actúan como clientes que compran su marca y la de los competidores para hacer una comparación
- 17. - Pág 31, Cap 2. Ha dado una nueva forma, el marketing y el comercio.