Across
- 2. - (SS) Äri poolt pakutava toote või teenuse saaja. Kui äriks on näiteks autode tootmine, siis äriklient on see, kes ostab auto.
- 4. - (ST) Tegevus, mis seisneb konfiguratsioonielementide kokkupanekus IT teenuse mingi osa loomiseks. Terminit kooste kasutatakse ka levitamiseks autoriseeritud reliisile viitamiseks.
- 6. - (SS) Kliendihalduri roll sarnaneb ärisuhete halduri rolliga, kuid on rohkem kommertsliku kallakuga.
- 8. - (SS) Lähenemine IT teenuste, protsesside, funktsioonide, varade jne haldamiseks.
- 9. praktika - Ennast tõestanud tegevused või protsessid, mida on edukalt kasutatud paljudes organisatsioonides.
- 10. infosüsteem - Kõigi mahuhalduse andmete virtuaalne hoidla, mis tõenäoliselt paikneb mitmes füüsilises asukohas.
- 11. - Tarkvara, mis pakub IT teenusele vajalikku funktsionaalsust.
- 15. - Standardi või juhendite järgi toimimise, aga ka hea raamatupidamistava või teiste praktikate rakendamise tagamine.
- 16. - Igasugune lisamine, modifitseerimine või eemaldamine, mis võib IT teenust mõjutada.
- 20. (KE) - (ST) Igasugune komponent, mida on IT teenuse osutamiseks vaja hallata.
- 25. - (SO) Intsidendi, probleemi, muudatuse jne elutsükli viimane staatus.
- 28. - (SD) Süsteemi või IT teenuse struktuur, mis sisaldab nii komponentide omavahelisi seoseid kui nende seoseid ümbritseva keskkonnaga.
- 29. - Millelegi kategooria ehk liigi omistamine.
- 30. - Tegevuse, IT teenuse või äriüksuse poolt kulutatav rahasumma. Kulude alla käivad reaalsed kulud (raha), mõttelised kulud (inimeste aeg) ja kulum.
- 32. kõnejaotus - (SO) Infotehnoloogia kasutamine sissetulevate kõnede suunamiseks võimalikult kiiresti kõige õigemale isikule.
- 35. - Ametlik lepe, et IT teenus, protsess, plaan või muu tulem on täielik, täpne, usaldatav ja vastab etteantud nõuetele.
- 36. tulemuskaart - (CSI) Robert Kaplani ja David Nortoni loodud juhtimisvahend. Tasakaalus juhtimiskaart võimaldab strateegia jagada võtmenäitajateks (KPI).
- 39. - (SD) Turvaprintsiip, et andmetele pääsevad ligi vaid autoriseeritud isikud.
- 40. - Kahe või rohkema osapoole juriidiliselt siduv lepe.
- 42. - (SO) Protsess, mis korraldab kasutajate ligipääsu IT teenustele, andmetele või teistele varadele.
- 43. reserv - Astmelise taastamise sünonüüm.
- 44. - Teenuse, protsessi või tegevuse tulemuslikkuse ja kulutuste vahekorra mõõt.
- 46. - (SS) IT teenuste kasutamise eest tasu nõudmine.
Down
- 1. - (ST) Konfiguratsioonielement, mis koosneb teistest CI-dest.
- 3. ohje - (ST) Tegevus mis tagab, et CI lisamine, muutmine või eemaldamine teostatakse õigesti, näiteks ainult peale muudatuse taotluse või kasutaja pöördumise laekumist.
- 5. - Rahaline tegevusplaan kõigi tulude ja kulude kohta, mida mingi organisatsioon või äriüksus teatud perioodil ette näeb.
- 7. - (SS) Protsess, mis tegeleb IT teenuste tarnimise kulude arvestamise, kulude ja eelarve võrdlemise ning eelarvest lahknevuste haldamisega.
- 12. - (ST) Kooste osaks olev konfiguratsioonielement. Näiteks protsessor või mälu on serveri komponent-CI-d.
- 13. skaleerimine - (SD) Tegevus, mille ülesandeks on kindlaks määrata nõuded uue rakenduse või olulise muudatuse läbi tegeva olemasoleva rakenduse toimimiseks vajalikele ressurssidele.
- 14. seire - (SO) Konfiguratsioonielemendi või IT teenuse seire, mis automaatselt ja regulaarselt kontrollib jälgitava objekti staatust.
- 17. - (SS) Kas äriprotsessi või äri kui terviku eesmärk.
- 18. - Varade nimekiri, kus on kirjas nende väärtus ja omanik.
- 19. - Osa ärist, millel on oma plaan, mõõdikud, tulud ja kulud. Igal äriüksusel on omad varad ja ta kasutab neid oma klientidele väärtuse loomiseks kaupade või teenustena.
- 20. - (SD) Protsess, mis vastutab IT teenuste käideldavuse määratlemise, analüüsi, planeerimise, mõõtmise ja parendamise eest. Käideldavushaldus peab kindlustama, et IT infrastruktuur, protsessid, vahendid, rollid jne vastaksid teenustasemete sihtidele käideldavuse osas.
- 21. soov või taotlus - Vt muudatuse taotlus.
- 22. - Organisatsiooni, isiku, protsessi, rakenduse, konfiguratsioonielemendi või IT teenuse suutlikkus teha mingit tegevust.
- 23. käideldavus - (SD) Lähenemine või kavandamine, mis võimaldab saavutada 100% käideldavuse.
- 24. haldur - (SS) Roll, mis vastutab ühe või mitme kliendiga suhete korraldamise eest.
- 26. - (SO) Hoiatus, et mingi lävi on ületatud, midagi on muutunud või on tekkinud tõrge.
- 27. - ) Konfiguratsioonielemendi või IT teenuse maksimaalne tootlikkus teenustaseme sihtidele vastava toimimise puhul.
- 31. - Igasugune ressurss või võime.
- 33. - (SD) Plaan kindlustamaks, et olemasolevate ja tulevaste IT teenuste käideldavuse nõuded oleksid kulutasuvalt täidetud.
- 34. - (CSI) Teatud ajahetkel salvestatud seis. Võrdluspunkti võib tekitada konfiguratsiooni, protsessi või mingi muu andmete kogumi jaoks.
- 37. - (SO) Kasutaja telefonikõne kasutajatoele. Kõne põhjal võidakse panna kirja intsident või kasutaja pöördumine.
- 38. - (SS) Olulise kulutuse põhjendus.
- 39. - (SS) Eelarvestuse ja raamatupidamise kulujaotuse madalaim tase.
- 41. - Vara, mille väärtus ületab mingi kokku lepitud läve ja mis seega pakub huvi finantshaldusele.
- 45. - Ametlik ülevaatus ja verifitseerimine, kas mingit standardit või juhendeid järgitakse, kas kirjed on täpsed või kas tulemuslikkuse ja tõhususe sihid on saavutatud.