Across
- 5. ¿Qué son los (ISO, BPM, HAZARD)?
- 7. Prever, programar y planificar actividades para: Sistemas de gestión, Enfoque a cliente, Responsabilidad, autoridad y comunicación.
- 8. Aplicar los resultados obtenidos para reaccionar y continuar estudiando nuevas mejoras.
- 9. Es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas
- 10. Ser servicial implica brindar ayuda a los otros de manera espontánea, sin importar el tamaño de la acción.
- 14. Desde la revolución industrial hasta 1930. Las primeras épocas de producción, es…
- 17. Unos clientes satisfechos crean una onda expansiva que proporciona a la empresa credibilidad y más clientes. Por el contrario, un cliente insatisfecho contagia su descontento a otros clientes potenciales
- 18. Es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto
- 19. Es asociada a su cualidad con relación a la percepción de satisfacción, como que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los productos similares, la relación costo/beneficio, etc.
- 20. Es importante que seamos naturales en el trato con el público, utilizando un tono de voz adecuado, tranquilo, no acelerado o excesivamente lento.
Down
- 1. Está integrado por un pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad
- 2. Está en permanente colaboración con los demás, ya que busca el bienestar de todos. Aparte está constantemente ideando maneras de ayudarlos a cumplir sus metas. Son útiles siempre en todas las áreas de su vida: en el trabajo, con los amigos, en su familia y en la calle.
- 3. Se produce cuando una vez detectadas las incidencias no se actúa para solventarlas. Esta situación provoca insatisfacción en el cliente
- 4. al cliente Emplear tiempo en la detección de fallos. Cumplimentación exhaustiva de los registros, Cumplimentación exhaustiva de los registros, Trato, son aspectos de…
- 6. El cliente ha sido siempre uno de los factores más importante en los Sistemas de Gestión de la Calidad. Los beneficios de la empresa con la satisfacción de sus clientes
- 11. Ejecutar las actividades programadas: Estructura y responsabilidades, Formación, sensibilización, comunicación. Documentación, Control operacional. Respuesta y preparación ante emergencias.
- 12. Una rueda que gira continuamente sobre la base de una conciencia de calidad y un sentido de responsabilidad para producir calidad
- 13. El movimiento hacia la calidad total es…
- 15. Es la denominación que recibe la Agencia Internacional de Normalización agrupa en su seno cerca de cien países
- 16. Significa mejoramiento progresivo, que involucra a todos, incluyendo tanto a gerentes como a trabajadores