Across
- 5. - Conjunto de herramientas tecnológicas utilizadas en el call center.
- 6. - Problema reportado por un cliente.
- 9. - Dispositivo o software usado por los agentes.
- 11. - Persona que atiende llamadas.
- 12. - Servicio brindado a los clientes.
- 14. - Solución a un problema reportado.
- 17. - Sinónimo de agente.
- 19. - Guion que sigue el agente durante la llamada.
- 20. - Conjunto de datos o información para los agentes.
Down
- 1. - Estrategia para mantener a los clientes.
- 2. - Documento con procedimientos para los agentes.
- 3. - Llamada de retorno a un cliente.
- 4. - Acción de hacer una llamada.
- 7. - Proceso de valorar el desempeño del agente.
- 8. - Herramienta usada para medir tiempos de llamada.
- 10. - Dispositivo utilizado para las llamadas.
- 13. - Proceso de transferir un caso a un nivel superior.
- 15. - Asistencia ofrecida por el call center.
- 16. - Persona que llama al call center.
- 18. - Herramienta automática para marcar números.