Across
- 2. – Técnica para agrupar elementos según sus similitudes.
- 5. – Reuniones guiadas para conocer opiniones de consumidores.
- 9. – Persona o empresa que compra bienes o servicios.
- 12. – Representación gráfica de cómo los consumidores perciben marcas o productos.
- 14. – Gestión de vínculos entre la empresa y sus clientes.
- 16. – Cuestionarios aplicados para obtener información de una muestra.
- 17. – Método para evaluar preferencias sobre atributos de un producto.
- 18. – Información recolectada directamente por el investigador.
- 19. – Empresas que ofrecen productos o servicios similares.
- 20. – Actividades para promover y vender productos o servicios.
Down
- 1. – Herramienta para recopilar información de personas.
- 3. – Lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor.
- 4. – Descontento por no cumplir las expectativas.
- 6. – Estudios que analizan el efecto de una variable sobre otra.
- 7. – Nivel de excelencia de un producto o servicio.
- 8. – División del mercado en grupos con características similares.
- 10. – Lo que el consumidor espera recibir.
- 11. – Grado en que se cumplen las expectativas del cliente.
- 13. – Proceso de recopilación y análisis de información del mercado.
- 15. – Percepción obtenida durante la interacción con una empresa.