Across
- 3. อัตราการสูญเสียลูกค้า/เปอร์เซ็นที่ลูกค้าเลิกใช้บริการ
- 5. ระบบประสานงานและแบ่งปันข้อมูลลูกค้าระหว่างแผนก
- 7. ช่องทางทุกช่องที่ลูกค้าใช้ติดต่อปฏิสัมพันธ์กับองค์กร
- 8. การเสนอขายสินค้า/บริการอื่นที่เกี่ยวเนื่อง/เสริมกับสินค้าหลัก
Down
- 1. ระบบจัดการงานส่วนหน้า เช่น การบริการลูกค้า
- 2. ความสัมพันธ์
- 4. ระบบวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าเพื่อหากลยุทธ์ทางธุรกิจ
- 6. การเสนอราคาสินค้าที่ดีกว่าหรือสูงกว่าให้ลูกค้าเลือก