Across
- 4. Conjunt d'accions, interaccions i suport que una empresa ofereix per atendre, ajudar i retenir les persones que compren els seus productes o serveis, des de l'inici de la relació fins a la resolució de qualsevol incidència.
Down
- 1. Escoltar amb atenció plena, sense interrompre, captant tant el contingut verbal com el no verbal, i donant respostes o preguntes de confirmació per assegurar que s'ha entès bé el missatge.
- 2. Persona física que adquireix o utilitza béns i serveis per a ús personal o familiar, no per revendre'ls ni per incorporar-los a una activitat empresarial.
- 3. Manifestació formal d'insatisfacció d'un client sobre un producte, un servei o el tracte rebut, i que l'empresa ha de registrar, atendre i resoldre.
- 5. Capacitat de posar-se al lloc de l'altra persona, comprendre els seus sentiments i necessitats i demostrar-ho amb una resposta adequada, sense que això impliqui necessàriament donar-li la raó.