Across
- 5. | Mong đợi của khách hàng
- 7. | Sự hài lòng sau khi mua
Down
- 1. | Quyền lựa chọn sản phẩm/dịch vụ
- 2. | Nơi khách hàng tồn tại
- 3. | Cách sử dụng sản phẩm
- 4. | Mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp
- 6. | Ý kiến, phản hồi của khách hàng
- 8. | Niềm tin vào thương hiệu