Across
- 2. Adattare prodotti e servizi alle esigenze specifiche di ogni cliente.
- 5. Il processo di raccolta di opinioni e suggerimenti dai clienti.
- 6. La capacità di un'azienda di mantenere i propri clienti nel tempo.
- 8. Un cliente soddisfatto che promuove attivamente il brand.
- 10. L'insieme delle percezioni e delle sensazioni provate dal cliente.
Down
- 1. Ilprincipio di porre il cliente al centro di ogni strategia aziendale.
- 3. Il percorso completo che un cliente compie interagendo con un'azienda.
- 4. L'insieme di attività volte a soddisfare le richieste del cliente.
- 7. L'atto di comprendere e anticipare i bisogni del cliente.
- 9. L'atto di mettersi nei panni del cliente per comprenderne le emozioni.