Customer Centricity

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  1. 4. EN QUÉ SE CENTRAN LAS EMPRESAS MODERNAS
  2. 6. QUÉ NECESITA UNA EMPRESA PARA CONOCER MEJOR A SUS CLIENTES
  3. 7. PARA QUÉ LAS EMPRESAS TIENEN QUE CONOCER A SU CLIENTE
  4. 8. QUÉ TIPO DE INTERACCIONES MIDE CSAT (Customer Satisfaction Score)
  5. 9. QUÉ GENERA LOS "JOBS TO BE DONE" AL LADO DEL CLIENTE (INGLÉS)
  6. 11. CUÁL ES LA ÚLTIMA ETAPA EN EL PROGRESO DEL VALOR ECONÓMICO SEGÚN A.Pine
Down
  1. 1. ARQUETIPOS DE CLIENTES O UN CLIENTE IDEAL
  2. 2. CÚAL ES EL ROL NUEVO DEL CLIENTE
  3. 3. QUÉ QUIERE OBTENER UN CLIENTE HACIENDO LOS JOBS (INGLÉS)
  4. 5. QUÉ MOTIVAN LAS RECOMPRAS Y RECOMENDACIONES
  5. 10. CALCULA COMO PROMOTORES MENOS DESTRACTORES (UN ACRÓNIMO)