Across
- 2. Sebutkan satu strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan
- 6. Apa itu "emosional intelligence" dalam konteks customer service?
- 7. Apa yang dimaksud dengan "pemecahan masalah" dalam customer service?
- 11. Apa yang dimaksud dengan "kecepatan respons" dalam customer service?
- 13. Apa manfaat dari memberikan pelayanan yang ramah?
- 14. Sebutkan satu contoh layanan pelanggan yang luar biasa.
- 15. Apa yang dimaksud dengan "pelatihan customer service"?
- 16. Mengapa penting memiliki keterampilan komunikasi yang baik dalam customer service?
- 17. Apa yang dimaksud dengan "customer service"?
- 18. Mengapa penting untuk mendengarkan dengan baik dalam customer service?
Down
- 1. Apa peran teknologi dalam meningkatkan layanan pelanggan?
- 3. Mengapa penting untuk mengukur kepuasan pelanggan secara teratur?
- 4. Mengapa penting untuk memberikan jawaban yang tepat waktu?
- 5. Sebutkan satu contoh masalah umum dalam layanan pelanggan
- 8. Apa arti dari "loyalitas pelanggan"?
- 9. Bagaimana cara mengelola konflik dalam layanan pelanggan?
- 10. Mengapa penting untuk menjaga privasi pelanggan?
- 12. Sebutkan satu teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan