ECRM

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Across
  1. 2. Suite d'étapes logiques pour atteindre un résultat.
  2. 6. Moyen de communication utilisé pour interagir avec les clients (e-mail, téléphone, etc.).
  3. 7. Implication et interaction des clients avec une marque.
  4. 8. Logiciel ou application facilitant la gestion de la relation client.
  5. 9. (Electronic Customer Relationship Management) Gestion de la relation client via des canaux numériques.
  6. 11. Point d'interaction entre une entreprise et un client ou prospect.
  7. 14. Prospect qualifié ayant montré un intérêt pour un produit ou service.
  8. 16. (Return On Investment) Retour sur investissement, mesure de la rentabilité.
  9. 17. Ensemble d'actions coordonnées pour atteindre un objectif marketing spécifique.
  10. 21. (Customer Relationship Management) Stratégie de gestion de la relation client.
  11. 23. Examen détaillé pour comprendre et interpréter des informations.
  12. 25. Client potentiel n'ayant pas encore réalisé d'achat.
  13. 26. Outil de collecte d'informations auprès d'un public cible.
  14. 27. Action d'échanger un bien ou service contre de l'argent.
  15. 28. (Key Performance Indicator) Indicateur clé de performance pour mesurer l'efficacité.
  16. 29. Assistance et support fournis aux clients.
  17. 31. Relatif aux réseaux sociaux, un canal clé de l'E-CRM.
Down
  1. 1. Publication périodique informative envoyée par e-mail.
  2. 3. Transformation d'un prospect en client.
  3. 4. Division du marché en groupes homogènes selon des critères précis.
  4. 5. Informations structurées et exploitables pour la prise de décisions.
  5. 6. Groupe de clients visés par une action marketing ou commerciale.
  6. 10. Sentiment positif résultant d'une expérience client agréable.
  7. 12. Adaptation d'un produit ou service aux besoins spécifiques d'un client.
  8. 13. Stratégie visant à encourager les clients à revenir.
  9. 15. Ensemble des interactions vécues par un client avec une marque.
  10. 18. Ensemble de techniques visant à promouvoir un produit ou service.
  11. 19. Démarche de recherche de nouveaux clients potentiels.
  12. 20. Personne ou organisation achetant un bien ou un service.
  13. 22. Représentation visuelle des étapes de vente.
  14. 24. Ensemble structuré de données clients.
  15. 30. Envoi massif de courriels à des fins marketing.