Across
- 3. Hopelijk op maat van de klant
- 6. Wiifm benoemen
- 7. De klant voelt zich begrepen
- 9. met de juiste vragen komt alles boven tafel - wees niette snel tevreden met een antwoord
- 12. Geef ook eens ruimte
- 13. Heb ik het wel goed begrepen
- 14. Goed dat u dit zegt
- 15. Zo geef je extra structuur en voelt de klant zich gehoord en begrepen
- 16. De klant bewust maken van zaken die voor hem belangrijk zijn
- 18. Eerlijk en echt
Down
- 1. Dit doe je 2 keer zoveel als praten
- 2. Weten waar je naartoe wil met de klant
- 4. Slechts 7% van je communicatie is gebaseerd op woorden, een hoofdknik, oogcontact, naar voren of naar achteren leunen
- 5. Alle voordelen op een hoopje
- 8. Elke klant heeft zijn verhaal
- 10. De klant stelt vragen of maakt een conclusie
- 11. signalen opvangen
- 15. Ik weet waar ik naartoe wil
- 17. Een pen, papier of iPad doen soms wonderen