examen de marketing de servicios

2. ,La entrega puede incluir el uso de canales físicos o electrónicos (o ambos), dependiendo de la naturaleza del servicio.
3. ,la manera en la que una empresa hace su trabajo.
9. ,supone interacciones entre los clientes y la empresa a lo largo de toda la entrega del servicio.
11. ,Proceso hacia las personas y proceso a hacías las posesiones.
12. ,Este componente tiene tres papeles fundamentales: proporcionar la información y consejo necesario y persuadir a los clientes meta de los méritos de una marca o producto de servicio en particular a animarlos a actuar en momentos específicos.
13. ,las características de los productos que los clientes no pueden evaluar con confianza.
17. ,muchos servicios siempre requerirán de una interacción directa entre los clientes y el personal de contacto.
18. ,capacidad para comprender las necesidades de los clientes y la manera en que se comportan en los ambientes de servicio.
21. ,servicios dirigidos a posesiones físicas.
23. ,los clientes continúan la evaluación constante de la calidad del servicio.
24. ,Competidores extranjeros invaden los mercados domésticos y Fusiones/alianzas internacionales.
25. ,servicios dirigidos a la mente de las personas.
26. ,ayudan a los clientes a evaluar un producto antes de comprarlo
27. ,servicios dirigidos a bienes intangibles.
28. ,El rango en que los clientes están dispuestos a aceptar variaciones en el servicio.

1. ,Incremento de las expectativas de los consumidores y mayor deseo de comprar experiencias que objetos.
4. ,operaciones y recursos humanos deben colaborar para servir al cliente.
5. ,Señales visibles ofrecen evidencia tangible de la calidad del servicio de una empresa.
6. ,su mejoramiento es esencial para cualquier estrategia de reducción de costos.
7. ,generalmente incluye una serie de contactos con el proveedor elegido (o sus agentes designados).
8. ,servicios dirigidos al cuerpo de las personas.
10. ,Este componente debe abordar las perspectivas afines de la empresa de servicios y de sus clientes.
14. ,¿Quien creo la metáfora de la verdad?
15. ,La decisión de comprar y utilizar un servicio refleja la activación de una necesidad subyacente en una persona.
16. ,Proceso de estímulo mental y proceso de información.
19. ,los clientes deben “experimentar” el servicio para saber lo que recibirán.
20. ,La planeación de la mezcla de marketing inicia con la creación de un concepto de servicio que ofrezca valor a los clientes meta y que satisfaga mejor sus necesidades que las alternativas de la competencia.
22. ,es el tipo de servicio que los clientes esperan recibir.