Herhaling 5 Klantendienst

Edit Answers
123456789101112131415
Across
  1. 2. Het contactcenter vangt binnenkomende telefoongesprekken op.
  2. 4. Verkoop
  3. 5. Een goede vaardigheid die je als contactcentermedewerker zeker moet hebben.
  4. 8. office Dit is de afdeling waar direct contact met de klant bestaat.
  5. 9. De klant belt naar één nummer en het systeem zorgt ervoor dat alle binnenkomende gesprekken verdeeld worden.
  6. 11. Deze fase vindt plaats voor het gesprek begint. Denk na over de klant die je aan de lijn zult hebben.
  7. 13. Een systeem dat zelf automatisch telefoonnummers kiest.
  8. 15. service Het contactcenter focust op hulp aan (mogelijke) klanten.
Down
  1. 1. De direct leidinggevende van een groep contactcentermedewerkers.
  2. 3. Het contactcenter neemt contact op met mensen om informatie in te winnen.
  3. 6. Je stelt deze vraag als je wilt nagaan of je de klant goed begrepen hebt.
  4. 7. Het contactcenter maakt deel uit van een grotere organisatie.
  5. 10. Het contactcenter werkt vaak in opdracht van verschillende organisaties.
  6. 12. Hij/zij houdt het overzicht over het contactcenter.
  7. 14. office De afdeling waar de administratie en gegevensverwerking gebeurt.