Across
- 2. Een voorbeeld is discriminatie
- 4. Als iemand anders doet dan wat normaal is, spreek je van .... gedrag
- 8. Een vraag waarop je alleen met ja en nee kunt antwoorden
- 9. Hierin staat de procedure die je moet volgen als je een klacht hebt
- 11. Gastvrijheid
- 12. Je probeert door middel van ... van veel informatie die informatie te krijgen die jij nodig hebt
- 14. Iets dat je nodig hebt
Down
- 1. Een groep klanten waarop jij je richt
- 3. Een onafhankelijk orgaan waar je een klacht kunt indienen als je er niet uitkomt met de instelling
- 5. Beleefdheid
- 6. De methode die je toe kunt passen als klanten erg boos worden
- 7. Je bent het .... van de organisatie
- 10. Je kunt dit zien als gratis advies
- 13. Als je dit bent heb je zorg en aandacht voor de klant