ITIL

Edit Answers
123456789101112131415161718192021
Across
  1. 3. het type helpdesk dat alleen calls registreert.
  2. 6. Afkorting voor het eerste/enige aanspreekpunt
  3. 9. urgentie en impact bepalen samen de...
  4. 10. een standaard configuratie bestaande uit verschillende configuratie items, bv "administratie werkplek"
  5. 11. Het type verandering waarmee incidenten worden voorkomen.
  6. 13. Ander woord voor een eigenschap van een configuratie item.
  7. 14. de planning van de changes: FSC
  8. 16. Het achterhalen van de oorzaak van een probleem: RCA.
  9. 18. de activiteit die je bij een urgent change ook achteraf kan uitvoeren.
  10. 20. een alternatieve tijdelijke oplossing voor een incident
  11. 21. Een pro-actieve helpdesk noemen we
Down
  1. 1. Ander woord voor het bereik van de configuratie database.
  2. 2. for change RFC
  3. 3. verantwoordelijke voor het uitvoeren van changes
  4. 4. een database met daarin alle configuratie items.
  5. 5. een wijziging in de IT-infrastructuur
  6. 7. Een change is een wijziging in de status van een...
  7. 8. het type change dat heel snel moet worden uitgevoerd
  8. 9. Het type verandering waarmee een systeem hetzelfde kan, maar dan beter.
  9. 12. snelle noodoplossing
  10. 15. CAB
  11. 17. Welk woord ontbreekt? incidenten-->problem-->...-->change.
  12. 19. het type helpdesk dat eenvoudige problemen zelfstandig kan oplossen.