Across
- 2. Zich voordoen als een klant en bellen naar een contactcenter, ter controle, worden ook wel ... calls genoemd.
- 7. Het aantal klanten dat wacht tot hun telefoongesprekken wordt aangenomen door een medewerker.
- 10. Een middel om onderzoek over de markt uit te voeren.
Down
- 1. Hulpmiddel dat een contactcentermedewerker kan gebruiken tijdens het voeren van telefoongesprekken.
- 3. Deze persoon houdt zich bezig met de cijfers van een contactcenter.
- 4. Iemand die begripvol is, word ook wel ... genoemd.
- 5. Iemand die nog maar net gestart is in een contactcenter, noemen we een ... contactcentermedewerker.
- 6. Adverteren via zoekmachines. (afkorting)
- 8. Wanneer je betaalt per 1000 impressies, betaal je volgens de methode van ...
- 9. Sociaal medium voor zakelijke contacten.