Across
- 2. - Sõbralik näoilme kliendiga suheldes
- 4. - Lugupidav käitumine kliendi suhtes
- 8. - Rahulolematuse väljendus
- 9. - Kliendi abistamine ja teenindamine
- 10. - Probleemi lahendamise tulemus
Down
- 1. - Kliendi arvamus teenuse kohta
- 3. - Valmisolek aidata
- 5. - Teenuse või toote hea tase
- 6. - Inimene, kes kasutab teenust või ostab toote
- 7. - Informatsiooni vahetamine