Across
- 5. Mis peab sisaldama nii vahetult laost saadavuse kui ka tarneaja ja sellega seotud saadavuse ?
- 7. Mille lahendamisega tegeles varem klienditeeninduse valdkond ?
- 8. Milline teenindustase on reeglina kallis ?
- 9. Missuguse kuluga tuleks rahuldada klientide vajadusi ?
- 10. Missuguseks perioodiks tehakse juhtkonna otsuseid kontrollitavates tegurites ?
- 12. Mille all mõeldakse lubatud tarneajast kinni pidamist ja soovitud tarnehetke usaldusväärsust ?
- 13. Kes peaks andma töötajatele voli ja vabaduse tegutseda oma äranägemise järgi nii, et kliendid oleksid rahul ?
- 16. Mis peab sisaldama tarnetingimusi ja alternatiivseid tarnimisviise ?
- 19. Mida kauemaks on klient jäänud, seda ....... (missugused) on temaga suhted.
- 20. Missugune peab olema lubadusi andes ?
- 21. Kes on klienditeeninduse fookuses ?
- 22. Missugust informatsiooni soovib klient saada teostatud toimingutest ?
- 23. Missugused kliendid kuuluvad mittekontrollitavate tegurite hulka ?
- 24. Mida ei teha klientidega kontrollitavates tegurites ?
- 26. Millele tuleks määrata kindel mõõdik ja kontrollarv ?
- 28. Mis on seotud tellimistsükliga ?
- 29. Missugust teenindustaset pakub osa ettevõtteid klientidele ?
- 30. Mille arvestamisest saab alguse kliendikeskne teenindus ?
- 33. Millistel ettevõtetel pole võimalik rakendada ühtset klienditeeninduse strateegiat, mida saaks kasutada kõikides maades ?
- 36. Mida mõjutab elementide kombinatsioon kõige otsesemalt ettevõttes ?
- 38. Mis standarditega määratletakse teenust kui tegevuse resultaati ja samal ajal ka kui tegevust või protsessi ?
- 42. Lähtuvalt mille tulemustest tuleks rajada klientide teenindamisstrateegiad ?
- 43. Millele peaks vastama ettevõtte teenindustase ?
- 45. Kuidas nimetatakse ajavahemikku, mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni, mil kaup antakse üle kliendi valdusesse ?
- 46. Mille teenindusfaktorid on seotud toodete füüsilise toimetamisega klientidele ?
- 47. Mis peab olema käepärane ?
Down
- 1. Mis puudub klienditeenindusel ?
- 2. Mitmeks võib jaotada teenindamise ulatuse järgi teenindusfaktoreid ?
- 3. Kuidas nimetatakse kaubandus- või tööstusettevõtte võimet rahuldada nõudlust mingi kindla toote järele teatud perioodi jooksul ?
- 4. Millega on seotud tellimuste esitamise lihtsus, läbimisaeg, tehniline abi ja müügijärgne teenindus ?
- 6. Missugune peab olema koostöö klientide jaoks ?
- 11. Mida peetakse logistiliste süsteemide üheks kõige tähtsamaks valdkonnaks ?
- 14. Mis võib tähendada kaupade saadavust ?
- 15. Millel on rõhuasetus arenenud turgudel ?
- 16. Mille all mõeldakse tõenäosust, et klient saab õige koguse õiget toodet laitmatus seisukorras ?
- 17. Mille suuruse piirangu all mõeldakse väiksemaid võimalikke tarnepartiisid ja partiide suurustega seotud tarne võimalikke lisakulusid ?
- 18. Mitu korda läheb ettevõttele kallimaks kliendi kaotamine kui tema hoidmine ?
- 19. Missuguste töötajate palkamine on sageli ebapiisava teenindustaseme põhjustajaks ?
- 21. Mille teenindusfaktorid esindavad müügimahtude arengut, hinnakujundust, arveldamist ja erinevad tugiteenuseid ?
- 25. Mille edastamine hõlmab saadetiste jälgimist, vastamist kliendi päringutele, arvete esitamist ja info juhtimist ?
- 27. Millest sõltub firma klienditeeninduse elementide kombinatsioon ?
- 31. Missuguseks muutuvad kliendid kui neile pakutakse puudulikku teenindust ?
- 32. Kelle suhtlemisest klientidega saadakse tihti vajalikku ja huvitavat informatsiooni ?
- 34. Millistele klientidele võib pakkuda kõrgemat teenindustaset kui ülejäänutele ?
- 35. Mille saadavus on kõige olulisem teenindustaseme näitaja ?
- 37. Millega võidakse mõõta tarne täpsust ?
- 39. Millist seisukorda kirjeldab kauba käsitsemine ja veo ajal tekkida võivate kauba vigastuste hulk ?
- 40. Mitmele võtmeelemendile on ettevõtete klienditeeninduse strateegia üles ehitatud ?
- 41. Mis tähendab kinnipidamist kliendile antud lubadustest ?
- 44. Kellele peab olema selgeks tehtud ettevõtte klienditeeninduse strateegia ja nende roll selle strateegia elluviimisel ?