Across
- 4. Tehnika koju primjenjujemo u sugovorniku da smo razumjeli njegove riječi i osjećaje.
- 5. Proces postizanja dogovora i rješavanja sukoba.
Down
- 1. KOMUNICIRANJE oblik komunikacije koji se ostvaruje s pomoću riječi,bilo u govornom(usmenom)ili pisanom obliku.
- 2. Utjecanje na mišljenje i ponašanje drugih osoba.
- 3. Tehnika aktivnog slušanja kojom vlastitim riječima ponavljamo ono što je sugovornik rekao.